Di-章定义

消费者实际支付的商品价款。

第二章服务细则
2.1服务条件
2.1.1消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标
识的商品;
2.1.2消费者提出”假一-赔十”赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;
2.1.3消费者应当对所购商品为“假货提供合法有效的举证，有效举证包括但
不限于:品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。

2.2服务限制
当消费者提出“假一赔十”服务申请时，平台判断或商家证明消费者属于但不
限于以下场景时，平台有权驳回该诉求:
2.2.1消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人;
2.2.2消费者要求供货商制假、售假;
2.2.3消费者非以生活消费为目的生成的订单;
2.2.4商品疑被消费者调换的;
2.2.5依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“假一赔十"服务承诺
的。

第三章争议处理
3.1如商家拒绝履行“假一赔十”服务的,消费者可申请平台介入。在收到消费
者的服务申请后，平台有权要求交易双方提供必要证明，进行判定和协调;
3.2 消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增
删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证;
3.3商家要求消费者退货的，应承担退货的运费,若商品进行了必要的破坏
式鉴定且鉴定结果为“假货”的，商家需要承担商品破损的结果;
3.4商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的，平台有权从商家保证金或
货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者，如商家保证金或货款不足
以支付的，消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义
务。
3.5商家履行“假一赔十”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依
法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则
赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

第四章违规处理
4.1平台判定商家应当按照本规范履行服务承诺但未履行的，平台有权按照
《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺"对其进行处理。
4.2经平台判定商家售卖假货属实的，平台有权按照《商家违规行为管理规
则》中“出售假冒/盗版商品”对其进行处理。
4.3在商家经营期间，平台会从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关
系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商
家违规的严重程度对“假一赔十”标识进行 下标处理。

第五章附则
5.1本规范于2022年4月28日最新修订生效执行。
5.2平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程
序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见
程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范
的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用
当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

《快手小店“假一赔九”服务规则》修订公告

具体修订内容如下：